Несколько пользователей обращались к нам с вопросами после того, как их все больше раздражал тот факт, что их мышь случайным образом отключается и снова подключается, когда они ее используют. Подтверждено, что эта проблема возникает как с новыми мышками USB-формата, так и с более старыми моделями, которые все еще используют порт PS / 2. Подавляющее большинство пользовательских отчетов возникает в Windows 10. Некоторые пользователи предполагают, что проблема возникла после установки ожидающего обновления Windows 10.
Что вызывает случайное отключение мыши в Windows 10?
Мы исследовали эту конкретную проблему, просмотрев различные отчеты пользователей и стратегии восстановления, которые обычно используются для решения этой конкретной проблемы. Как выясняется, существует несколько потенциальных виновников, вызывающих эту проблему:
- Аппаратный дефект мыши. Возможно, вы столкнулись с этой проблемой из-за дефекта оборудования. В этом случае вам следует выполнить необходимые проверки, чтобы убедиться, что вы не имеете дело с неисправной мышью. Вы можете сделать это, подключив мышь к другому устройству и проверив, происходят ли все еще случайные отключения.
- Автоматическая приостановка USB включена для устройства HID. Другой потенциальной причиной является проблема, связанная с USB, которая называется приостановкой USB. Если устройство HID настроено на использование автоматического отключения USB, вы можете столкнуться с отключением мыши во время периодов простоя. В этом случае вы сможете решить проблему, отключив автоматический режим ожидания USB через диспетчер устройств.
- Режим ожидания USB включен для схемы управления питанием - даже если вы убедились, что USB-порт не может использовать выборочную приостановку, текущий план управления питанием может переопределить этот параметр и снова включить функцию. Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, изменив план управления питанием, чтобы отказаться от выборочного использования USB.
- EMI вызывает случайное отключение мыши - как сообщили несколько пользователей, эта конкретная проблема также может возникать из-за постоянных электромагнитных помех. Судя по отчетам пользователей, это обычно происходит на портативных компьютерах (ноутбуках, ультрабуках и т. Д.) Из-за портативных вентиляторов и кулеров, подключенных через USB. В этом случае вы сможете решить проблему, отключив устройство, отвечающее за EMI.
- Устаревшая или поврежденная версия драйвера - случайные отключения сообщаются вместе с неполным, устаревшим или неправильным драйвером мыши. В большинстве случаев проблема создается Центром обновления Windows (WU), поскольку он устанавливает неправильный драйвер. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, удалив текущий драйвер и установив последнюю версию с веб-сайта производителя.
- Сбой Windows 10 - примерно в июне 2018 года Microsoft представила обновление, которое, как известно, вызывает случайные отключения периферийных устройств, подключенных через USB. С тех пор MS исправила проблему с помощью исправления, доступного для всех версий Windows 10. Поэтому, если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, установив каждое ожидающее обновление.
- Проблема с энергопотреблением - ваш блок питания (блок питания) также может быть причиной этих случайных отключений мыши. Если ваши USB-подключенные устройства потребляют больше энергии, чем может обеспечить ваш блок питания, вы можете столкнуться с этой проблемой. В этом случае вы сможете решить проблему путем обновления до более качественного блока питания или приобретения концентратора USB с внешним адаптером питания.
Если вы в настоящее время пытаетесь решить эту проблему с мышью на своем компьютере с Windows 10, эта статья предоставит вам несколько шагов по устранению неполадок, которые должны помочь вам в решении проблемы. Ниже вы найдете набор методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации успешно использовали для исправления случайных отключений мыши.
Эффективность каждого из возможных исправлений, представленных ниже, подтверждена как минимум одним затронутым пользователем. Если вы хотите оставаться максимально эффективными, мы советуем вам следовать методам в том порядке, в котором они представлены, поскольку они упорядочены по эффективности и серьезности.
Давай начнем!
Метод 1. Проверка правильности работы вашей мыши с другими устройствами
Перед тем, как попробовать какие-либо другие возможные исправления, представленные ниже, важно выполнить необходимые проверки, чтобы убедиться, что вы на самом деле не имеете дело с неисправной мышью. Возможно, ваш USB-кабель / ключ не работает должным образом и каким-то образом вызывает отключение.
Чтобы исключить этого потенциального виновника из своего списка, просто подключите мышь к другому устройству и посмотрите, сохраняется ли проблема. Если у вас нет другого компьютера, подключите его к смарт-телевизору или даже к устройству Android, если у вас есть кабель OTG.
Если отключения все еще происходят, ясно, что проблема не изолирована в Windows 10 и не связана с драйверами мыши. В этом случае единственное приемлемое решение - отправить мышь в ремонт (если у вас все еще есть действующая гарантия) или подумать о приобретении нового периферийного устройства.
Если проблема не возникает на другом устройстве, по крайней мере, вам удалось изолировать проблему от Windows. В этом случае используйте метод, описанный ниже, для другой стратегии ремонта.
Метод 2: отключение автоматической приостановки USB для HID-устройства
Большинство затронутых пользователей сообщили, что им удалось решить проблему с мышью в Windows 10, отключив режим ожидания USB. Эта функция позволяет драйверу концентратора приостанавливать работу отдельного порта, не влияя на работу других портов концентратора. Избирательная приостановка - полезная функция, которую стоит включить (особенно если вы хотите сэкономить электроэнергию), но, как известно, она вызывает проблемы с отключением периферийных устройств.
Если вы заметили, что ваша мышь имеет тенденцию отключаться во время периодов простоя, скорее всего, вы сможете решить проблему, отключив автоматическую приостановку USB на вкладке «Управление питанием» свойств мыши. Вот что вам нужно сделать:
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «devmgmt.msc» и нажмите Enter, чтобы открыть диспетчер устройств . Если вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей), нажмите Да в запросе, чтобы предоставить права администратора.
- Как только вы войдете в диспетчер устройств, разверните раскрывающееся меню, связанное с устройствами интерфейса пользователя .
- Затем в списке устройств HID щелкните правой кнопкой мыши и выберите « Свойства» в контекстном меню.
Примечание. В своем тесте я использую мышь Logitech.
- Находясь на экране «Свойства» мыши, выберите вкладку « Управление питанием » из списка меню.
- На вкладке « Управление питанием » снимите флажок « Разрешить компьютеру выключать это устройство для экономии энергии».
- Щелкните ОК, чтобы сохранить изменения, затем перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
- После завершения следующей последовательности запуска проверьте свою мышь и посмотрите, решена ли проблема.
Если вы все еще сталкиваетесь с случайным отключением мыши даже после отключения режима ожидания USB, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 3: отключение выборочной приостановки USB с помощью параметров электропитания
Более элегантный способ отключить режим ожидания USB - это сделать это в меню « Электропитание» . Несколько пользователей, которые также столкнулись со случайными отключениями, сообщили, что эта процедура позволила им решить проблему. Поэтому, если вы не смогли воспользоваться методом 2 или не уверены, что правильно отключили USB-приостановку, вы можете выполнить эту процедуру для более целенаправленного подхода.
Вот краткое руководство по отключению USB Selective Suspend через меню Power Options:
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите « powercfg.cpl » в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть меню параметров электропитания .
- Как только вы окажетесь в окнах параметров электропитания , нажмите кнопку « Изменить настройки плана» , связанную с текущим активным планом электропитания.
Примечание. Если вы постоянно переключаетесь между несколькими схемами электропитания, повторите описанную ниже процедуру для каждой схемы электропитания.
- В разделе « Изменить параметры плана» нажмите « Изменить дополнительные параметры питания» .
- Когда вы перейдете к параметрам питания , прокрутите список настроек вниз и разверните меню, связанное с настройками USB .
- Затем разверните меню настройки выборочной приостановки USB и установите для раскрывающихся меню « От батареи» и « Подключен» значение « Отключено».
- Щелкните Применить, чтобы сохранить изменения, затем перезагрузите компьютер.
- После завершения следующей последовательности запуска проверьте, не возникают ли у вас случайные отключения.
Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 4: Устранение электромагнитных помех (EMI)
Маловероятная, но довольно распространенная причина - электромагнитные помехи или импульс, которые временно отключают мышь. Если вы испытываете случайные отключения мыши при активном использовании мыши, вы можете изучить этот сценарий.
Несколько пользователей, которые также сталкивались с этой проблемой, сообщили, что они определили виновника как другое подключенное USB-устройство, которое вызывало помехи, которые в конечном итоге повлияли на другие подключенные USB-устройства.
В большинстве случаев этот конкретный сценарий встречается на ноутбуках и ультрабуках, в которых используется кулер с вентилятором. Если этот сценарий применим к вашей текущей ситуации, попробуйте отключить пользовательское решение для охлаждения и посмотрите, прекращаются ли случайные отключения.
Если эта процедура не устранила вашу проблему или неприменима к вашему конкретному сценарию, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 5: загрузка последней версии драйвера для мыши
Если вы ранее определили, что проблема возникает только тогда, когда мышь подключена к вашему компьютеру с Windows 10, скорее всего, вы имеете дело с проблемой драйвера. Несмотря на то, что Windows 10 теоретически оснащена для автоматического обновления и установки новейших версий драйверов с ваших подключенных устройств (включая периферийные устройства), на самом деле это не всегда происходит.
Возможно, после обновления Windows ваша ОС установила неправильную версию драйвера, что в конечном итоге приводит к проблемам с отключением. Нескольким затронутым пользователям, которые оказались в аналогичной ситуации, удалось решить проблему, удалив текущую версию драйвера мыши и загрузив последнюю версию с веб-сайта производителя.
Вот краткое руководство, как это сделать:
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «devmgmt.msc» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть диспетчер устройств . При появлении запроса UAC (Контроль учетных записей пользователей) нажмите Да, чтобы предоставить доступ администратора.
- Зайдя в диспетчер устройств, разверните раскрывающееся меню, связанное с мышами и другими указывающими устройствами .
- Затем щелкните правой кнопкой мыши HID-совместимую мышь и выберите « Свойства» в контекстном меню.
Примечание. Если у вас есть несколько списков мышей, совместимых с HID , это потому, что вы подключили к компьютеру несколько периферийных устройств этого типа. В этом случае повторите приведенные ниже инструкции для каждого списка мышей, совместимых с HID.
- На экране «Свойства» HID-совместимой мыши выберите вкладку « Драйвер » в строке меню вверху и нажмите « Удалить устройство» .
- Когда появится запрос в окне « Удалить устройства» , нажмите « Удалить» еще раз, чтобы подтвердить действие.
- После завершения удаления откройте браузер и найдите в Интернете « * Модель мыши * + * Производитель * + драйвер. В результатах поиска найдите официальную страницу загрузки. Моя мышь сделана Logitech, поэтому я загрузил последнюю версию драйвера с support.logitech.com.
Примечание . Имейте в виду, что « модель мыши » и « производитель » - это просто заполнители. Замените их фактической моделью и производителем вашей мыши.
- После загрузки исполняемого файла установки откройте его и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.
- Когда установка будет завершена, перезагрузите компьютер и посмотрите, нормально ли работает ваша мышь (без случайных отключений) после завершения следующей последовательности запуска.
Если одни и те же случайные отключения все еще сохраняются даже после того, как вы убедились, что последняя версия драйвера установлена правильно, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 6: установка ожидающих обновления Windows
Как выясняется, эта конкретная проблема также может быть вызвана сбой в Windows 10, появившимся с обновлением, выпущенным в июне 2018 года. Microsoft ничего не говорит об этой проблеме, но после того, как обновление было продвинуто, пользователи получали случайные отключения - этот сбой, похоже, влияет только на устройства мыши, подключенные через USB.
К счастью, через пару недель Microsoft незаметно исправила это. Поэтому, если вы считаете, что проблема может быть вызвана сбоем, и вы не в курсе обновлений Windows, то установка любого ожидающего обновления должна позволить вам очень легко решить проблему.
Несколько затронутых пользователей сообщили, что случайное отключение мыши прекратилось после установки всех ожидающих обновлений Windows 10. Вот краткое руководство, как это сделать:
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите « ms-settings: windowsupdate » в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку « Центр обновления Windows » в приложении « Настройки» .
- Зайдя на вкладку «Центр обновления Windows», нажмите « Проверить наличие обновлений» .
- После завершения анализа следуйте инструкциям на экране, чтобы установить все ожидающие обновления Windows, пока ваша ОС не обновится. Если вам будет предложено перезагрузить компьютер, сделайте это, а затем обязательно вернитесь на экран Центра обновления Windows и установите остальные.
- Начните использовать мышь как обычно и посмотрите, сохраняется ли проблема. Если вы все еще сталкиваетесь со случайными отключениями, перейдите к следующему способу ниже.
Если проблема все еще возникает даже после обновления системы Windows 10 до последней сборки, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 7: решение проблемы энергопотребления
Оказывается, эта конкретная проблема также может возникнуть из-за проблемы с потреблением энергии. Если вашего блока питания (PSU) недостаточно для поддержки всех ваших подключенных USB-устройств, вы можете случайно отсоединить мышь, потому что ваша система не может обеспечить требуемую мощность.
Сообщается, что это происходит с конфигурациями, в которых внешние жесткие диски подключены через USB. Если этот сценарий применим к вашей текущей ситуации, попробуйте удалить внешний жесткий диск и посмотрите, по-прежнему ли у вас случаются случайные отключения.
Если отключение прекратится и вы планируете устранить проблему без потери каких-либо функций, у вас есть два пути вперед:
- Приобретите более мощный блок питания (блок питания), который может обеспечить большую мощность ваших устройств, подключенных через USB. Конечно, это применимо только к настольным конфигурациям.
- Купите USB-концентратор с внешним источником питания. Это должно быть исправлением, если вы столкнулись с проблемой на ноутбуке или ультрабуке. USB-концентраторы с прилагаемыми адаптерами питания возьмут на себя нагрузку на ваш блок питания, предотвращая случайные отключения.
Если проблема все еще возникает, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 8: выполнение восстановления системы
Несколько отчетов пользователей предполагают, что проблема также может быть вызвана повреждением реестра. Как оказалось, случайное отключение мыши может произойти в ситуациях, когда перечислитель устройств, расположенный в HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet, поврежден. Это может происходить по нескольким причинам.
Нескольким затронутым пользователям, к которым был применим этот сценарий, удалось решить проблему, выполнив восстановление системы, вернув машину в работоспособное состояние, в котором реестр не был поврежден.
Если вы только недавно начали получать случайные отключения, вы сможете решить проблему, вернув реестр в работоспособное состояние. Вот краткое руководство, как это сделать:
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «rstrui» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть мастер восстановления системы .
- В первом мастере восстановления системы нажмите « Далее», чтобы перейти к следующему меню.
- Затем установите флажок, связанный с Показать дополнительные точки восстановления , затем выберите точку восстановления системы, которая датирована до того, как вы начали испытывать случайные отключения мыши, и нажмите Далее.
Примечание. Помните, что после того, как вы пройдете этот шаг, все изменения, внесенные вами с момента сохранения точки восстановления, будут потеряны после завершения процедуры.
- Нажмите Готово, чтобы начать процесс. Ваш компьютер перезагрузится, и старое состояние будет применено при следующем запуске. По его завершении ваш компьютер будет восстановлен до того состояния, в котором он был при создании точки восстановления.
