Некоторые пользователи Windows внезапно сталкиваются с ошибкой драйвера BCM20702A0, которая, кажется, сигнализирует о том, что драйверы для этого устройства не установлены, поскольку нет совместимых драйверов. Однако подавляющее большинство затронутых пользователей сообщают, что одно и то же устройство обычно работало с той же точной конфигурацией.
Если вы видите эту ошибку в Windows 10, запустите средство устранения неполадок Windows Bluetooth и посмотрите, удастся ли ему решить вашу проблему. Если утилита не обнаружила ничего плохого в вашей текущей конфигурации Bluetooth и вы используете ноутбук HP, установите пакет драйверов Broadcom Bluetooth.
Однако вы также должны проверить, не является ли причиной такого поведения повреждение - попробуйте переустановить весь комплект Bluetooth вместе с каждым контроллером USB. Но если проблема вызвана файлом ОС, вы не сможете решить эту проблему, если не выполните процедуру чистой установки или восстановительной установки.
Запуск средства устранения неполадок Bluetooth
Если вы столкнулись с этой проблемой в Windows 10, вам следует начать с проверки, не можете ли вы решить проблему автоматически, запустив средство устранения неполадок Bluetooth. Если вы столкнулись с ошибкой из-за общей проблемы с драйвером маршрутизатора, эта утилита может быть оборудована для автоматического решения проблемы.
Несколько затронутых пользователей сообщили, что проблема была решена после того, как они запустили средство устранения неполадок Bluetooth и применили рекомендованное исправление.
В случае, если этот сценарий применим, следуйте инструкциям ниже, чтобы запустить средство устранения неполадок Bluetooth на вашем компьютере с Windows 10:
- Открывает Выполнить диалоговое окно и нажмите Windows Key + R . В текстовом поле введите ms-settings: Troubleshoot и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку « Устранение неполадок » в приложении « Настройки» .
- Как только вам удастся попасть на вкладку « Устранение неполадок », прокрутите вниз до « Найти и исправить другие проблемы» , затем нажмите « Bluetooth», прежде чем нажать « Запустить средство устранения неполадок» во вновь появившемся контекстном меню.
- Дождитесь завершения первоначального сканирования и нажмите « Применить это исправление», если будет обнаружена подходящая стратегия восстановления.
- После успешного применения исправления перезагрузите компьютер и посмотрите, начинает ли ваше устройство Bluetooth нормально работать.
Если вы все еще сталкиваетесь с той же проблемой или этот метод неприменим, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Установка драйвера Broadcom Bluetooth (только для Windows 10)
Если вы столкнулись с ошибкой драйвера BCM20702A0 в драйвере HP или ультрабуке, скорее всего, это связано с отсутствующей или обновленной версией драйвера Bluetooth. Известно, что модели ноутбуков HP известны проблемами совместимости с различными драйверами Bluetooth.
Это довольно распространено среди машин, которые изначально не поддерживают Bluetooth, но используют адаптер Bluetooth, такой как Insignia 4.0 или аналогичный.
Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, установив весь пакет драйверов Bluetooth от Broadcom. Для этого следуйте инструкциям ниже:
- Щелкните эту ссылку ( здесь ) в браузере по умолчанию и дождитесь завершения загрузки.
- Затем щелкните правой кнопкой мыши исполняемый файл установщика драйвера и выберите « Запуск от имени администратора» в появившемся контекстном меню. В UAC (Контроль учетных записей пользователей) нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.
- Как только вы окажетесь на экране Broadcom Bluetooth Driver для Windows 10, следуйте инструкциям на экране, чтобы начать и завершить установку драйвера Bluetooth.
- После завершения установки перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема устранена после завершения следующего запуска компьютера.
Если вы все еще видите то же сообщение об ошибке, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Удаление всех контроллеров Bluetooth и USB
Если средство устранения неполадок не смогло решить проблему, и вы убедились, что это не проблема с разрешением, вы, вероятно, имеете дело с поврежденным драйвером Bluetooth или неисправным контроллером USB (в случае, если вы используете ключ для Bluetooth).
В этом случае лучший сценарий, который гарантирует, что вы удалите поврежденный экземпляр, - это удалить все драйверы Bluetooth (и USB-контроллер, если вы используете ключ), чтобы заставить вашу установку Windows искать и устанавливать новые эквиваленты драйверов.
Если вы не знаете, как это сделать, следуйте инструкциям ниже:
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ».
Примечание. Если вам будет предложено UAC (контроль учетных записей пользователей) , нажмите « Да», чтобы предоставить права администратора.
- В диспетчере устройств разверните раскрывающееся меню, связанное с Bluetooth, затем щелкните правой кнопкой мыши> Удалить все драйверы внутри.
- Если вы используете ключ для оснащения вашей системы Bluetooth, вам также необходимо удалить все USB-контроллеры в контроллерах универсальной последовательной шины .
Примечание . Если ваш компьютер изначально поддерживает Bluetooth, пропустите этот шаг.
- Перезагрузите компьютер, чтобы операционная система установила недостающие драйверы.
- Повторите действие, которое ранее вызывало ошибку, и посмотрите, устранена ли проблема.
Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Выполнение восстановительной установки / чистой установки
Если ни одно из возможных исправлений, описанных выше, не помогло вам, весьма вероятно, что вы действительно имеете дело с какой-либо проблемой повреждения базовой ОС, которая в конечном итоге влияет на компонент Bluetooth. Если этот сценарий применим, вы сможете решить эту проблему, обновив каждый компонент Windows.
Для этого вы можете выполнить ремонтную установку (ремонт на месте) или чистую установку .
Ремонтная установка немного более утомительна и потребует от вас использования совместимого установочного носителя, но главное преимущество этой процедуры заключается в том, что процесс обновления коснется только ваших файлов ОС - ваших личных носителей, ваших приложений, ваших игр и даже некоторых пользовательские настройки останутся без изменений.
Чистую установку можно выполнить без установочного носителя, но будьте готовы к полной потере данных, если вы не сделаете резервную копию данных заранее.
