Samsung предлагает отличную линейку телевизоров и настенных панелей с разрешением до 8k. Также предусмотрены многие дополнительные «умные» функции, такие как Wi-Fi и Bluetooth. Samsung предварительно загружает свои телевизоры со многими платформами потокового видео, такими как Youtube, Netflix и т. Д., Однако совсем недавно появилось много сообщений о том, что приложение Youtube не запускается на телевизоре, и оно застревает на серебряном экране всякий раз, когда оно запущен.
Что мешает запуску приложения Youtube на телевизорах Samsung?
После получения многочисленных отчетов от нескольких пользователей мы решили изучить проблему и разработали набор решений, после внедрения которых проблема исчезла для большинства наших пользователей. Кроме того, мы изучили причины, из-за которых возникает эта проблема, и перечислили их ниже.
- Кэш: кэш хранится приложениями, чтобы сократить время загрузки и обеспечить более плавную работу. Это достигается за счет сохранения определенных конфигураций запуска в хранилище устройства, и приложение использует эти конфигурации для запуска вместо создания новых при каждом запуске приложения. Однако со временем эти конфигурации могут быть повреждены и вызывать помехи в работе важных системных функций и приложений, одним из которых является приложение youtube.
- Общая ошибка: было много сообщений о том, что телевизор не может правильно запускать определенные приложения. Эта проблема иногда устраняется попыткой снова загрузить приложение на сером экране.
- Лицензирование: в некоторых случаях некоторые модели линейки Smart TV от Samsung могут не иметь лицензии на запуск Youtube. Во-первых, убедитесь, что ваша модель телевизора действительно поддерживает Youtube и имеет ли лицензию на нее.
Теперь, когда у вас есть базовое представление о природе проблемы, мы перейдем к ее решениям. Обязательно реализуйте эти решения в том порядке, в котором они перечислены.
Решение 1. Повторный запуск приложения
В телевизоре Samsung есть ошибка, из-за которой он иногда не загружает приложение должным образом. Поэтому на этом этапе мы заставим телевизор попытаться перезагрузить приложение, пока оно находится на сером экране. Для этого:
- Возьмите пульт от телевизора и запустите приложение Youtube .
- Если приложение переходит в « серый экран », нажмите и удерживайте кнопку со стрелкой « назад », и вы перейдете в Samsung Smart HUB.
- Снова выберите приложение Youtube, чтобы перезапустить его.
- Проверьте, сохраняется ли проблема.
Решение 2. Повторная инициализация кеша
Возможно, что определенные «кэшированные» данные могут мешать важным системным функциям и препятствовать запуску приложения, поэтому на этом этапе мы повторно инициализируем кеш, полностью выключив и выключив телевизор. Для этого:
- Включите телевизор и отключите его от розетки.
- Нажмите и удерживайте кнопку « Питание » на телевизоре не менее «30» секунд.
- Снова подключите питание и проверьте, сохраняется ли проблема.
Решение 3. Восстановите настройки телевизора по умолчанию
В некоторых случаях телевизор может не работать, пока для него не будут восстановлены заводские настройки по умолчанию. Поэтому на этом этапе мы сбросим настройки телевизора до заводских, чтобы попытаться избавиться от этой конкретной проблемы. Для этого:
- Нажмите кнопку «Меню» на пульте дистанционного управления.
- Щелкните «Настройки», а затем выберите «Поддержка».
- Выберите вариант «Самодиагностика», затем выделите и нажмите кнопку «Сброс» .
- После выбора сброса вам будет предложено ввести пин-код. PIN-код по умолчанию должен быть «0000», если вы не изменили его вручную.
- Введите PIN-код, чтобы подтвердить процесс, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы успешно перезагрузить телевизор.
- После завершения сброса проверьте, сохраняется ли проблема.
Решение 4. Переустановите YouTube
В некоторых случаях проблему можно решить, полностью переустановив Youtube. Поэтому на этом этапе мы сначала удалим Youtube с нашего телевизора, а затем установим его снова, чтобы решить эту проблему. Для этого:
- Перейдите в «Приложения» на своем Smart TV и выберите «Настройки» в правом верхнем углу.
- Щелкните «Youtube», а затем выберите «Переустановить».
- Подождите, пока телевизор переустановит приложение, и проверьте, сохраняется ли проблема.
Решение 5. Коррекция времени
В некоторых случаях время может быть установлено неправильно, из-за чего возникает эта ошибка. Поэтому рекомендуется исправить время на телевизоре и проверить, решает ли это проблему. Для этого:
- Перейдите в «Настройки» и затем нажмите «Система».
- Выберите «Таймер», а затем нажмите «Часы».
- Проверьте, правильно ли установлено ваше время.
- После корректировки времени проверьте, сохраняется ли проблема.
Примечание. Если проблема все еще не устранена, попробуйте обновить прошивку устройства и проверьте, решит ли это проблему для вас. Также попробуйте очистить историю и результаты поиска своей учетной записи Youtube и проверьте, решает ли это эту проблему. В конце концов, отключите ваше Ethernet-соединение и попробуйте подключиться к сети Wi-Fi.
