Пользователи будут сталкиваться с ошибкой «Ошибка загрузки носителя: файл не может быть воспроизведен» при попытке просмотреть видео на собственном веб-сайте с видеоконтентом. Проблема в основном возникает при попытке загрузить файл в неподдерживаемом формате с помощью JW Player. В большинстве случаев ошибка возникает, когда JW Player получает задание загрузить видео в формате .wmv или .mov, которое не использует видеокодек H264 .
Хотя проблема часто встречается как в настольной, так и в мобильной версиях Chrome, ошибка не является исключительной для этого браузера - также известно, что проблема возникает в Firefox и Safari. Как выясняется, проблема либо вызвана неправильной конфигурацией встроенного медиаплеера, либо вызвана определенными куки-файлами браузера или плагином (расширением).
Что такое JWPlayer?
JW Player - самый популярный в мире встраиваемый медиаплеер с 20 миллиардами потоков в месяц. Поскольку он чрезвычайно легкий, довольно хорошо работает во всех браузерах (даже с устаревшими версиями) и легко интегрируется с любой рекламной сетью, он стал предпочтительным выбором для всех основных веб-сайтов, на которых размещен собственный видеоконтент.
Хотя это, пожалуй, самый стабильный медиаплеер для встроенных видео, неправильная конфигурация может вынудить JW player загрузить видеофайл, который не поддерживается медиаплеером. Это вызовет ошибку при загрузке носителя: файл не может быть воспроизведен . Если ошибка является ошибкой веб-администратора, у конечного пользователя очень мало средств для ее решения.
Исправление ошибки при загрузке медиафайла не воспроизводился
Если вы в настоящее время боретесь с этой проблемой, вам следует начать с определения, проблема ли это в медиаплеере или проблема связана с вашим браузером.
Вы можете легко сделать это, открыв точно такой же URL-адрес в другом браузере. Если вы столкнулись с той же ошибкой, вы, вероятно, можете предположить, что проблема находится вне вашего контроля. Лучше всего в этом случае связаться с администратором соответствующего веб-сайта и попросить провести расследование по вашей проблеме.
Если видео нормально воспроизводится в другом браузере, вам необходимо выполнить некоторые действия по устранению неполадок, чтобы определить проблему. Ниже у вас есть набор методов, которые позволили пользователям Chrome обойти ошибку Ошибка при загрузке медиафайла не удалось воспроизвести .
Если вы в настоящее время боретесь с этой проблемой и вините в этом свой браузер Chrome, устраните неполадки, используя приведенные ниже методы. Следуйте каждому потенциальному решению по порядку, пока не найдете жизнеспособное исправление.
Примечание. Имейте в виду, что в зависимости от платформы применимы не все методы.
Метод 1. Обновите Chrome до последней версии
Если вы ранее определили, что ошибка возникает только в Chrome, сначала убедитесь, что у вас установлена последняя версия. JW Player регулярно обновляет список поддерживаемых форматов, но они могут работать некорректно, если вы используете устаревшую версию Chrome.
Пользователи ПК
Обычно Chrome настроен на автоматическую загрузку и применение обновлений в фоновом режиме при каждом закрытии и повторном открытии браузера. Но если вы не закроете его какое-то время, у вас может быть ожидающее обновление. Вот краткое руководство по ручному обновлению Chrome на ПК:
- В Chrome откройте меню действий (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
- Нажмите « Обновить Google Chrome» .
Примечание. Если вы не видите эту запись, у вас последняя версия.
- После успешной загрузки обновления нажмите кнопку « Перезапустить» . Chrome автоматически запустится с последней версией.
Пользователи Android
Подобно тому, как это происходит на ПК, Chrome должен автоматически обновляться, когда новая версия становится доступной на Android. Однако этот процесс может быть остановлен настройками Google Play Store. По умолчанию Play Store запрещает загрузку обновлений приложений через мобильное подключение для передачи данных. Если вы какое-то время не подключались к сети Wi-Fi, возможно, у вас не последняя версия. Вот как обновить Chrome на устройстве Android:
- Откройте приложение Play Store и коснитесь меню действий (в верхнем левом углу).
- Перейдите в Мои приложения и игры, чтобы увидеть список всех доступных обновлений, перечисленных в разделе « Обновления» .
- Найдите запись Chrome и нажмите кнопку « Обновить» , связанную с ней.
Метод 2: удаление кеша и файлов cookie
Теперь, когда вы обновились до последней версии, давайте посмотрим, будет ли проблема решена после очистки данных просмотра. В зависимости от устройства, которое вы используете, процесс может немного отличаться.
Пользователи ПК
- Откройте Chrome и войдите в меню действий (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
- Перейдите в Дополнительные инструменты> Очистить данные просмотра .
- Выберите вкладку « Основные » и в раскрывающемся меню рядом с «Диапазон времени» выберите « Все время» .
- Установите флажок рядом с файлами cookie и другими данными сайта и рядом с кешированными изображениями и файлами . Нажмите « Очистить данные», чтобы удалить кэшированные файлы cookie в Chrome.
- После завершения процесса перезапустите Chrome и посмотрите, решена ли проблема.
Пользователи Android
- Запустите Chrome на своем устройстве Android и коснитесь меню действий (в правом верхнем углу).
- Зайдите в Настройки и нажмите Конфиденциальность .
- Прокрутите до конца и нажмите « Очистить данные просмотра» .
- Выберите вкладку « Основные » и в раскрывающемся меню установите для параметра «Диапазон времени» значение « Все время» . Установите флажки, связанные с файлами cookie и данными сайта, а также кэшированными изображениями и файлами . Затем нажмите « Очистить данные», чтобы удалить их.
Метод 3. Отключение расширений Chrome (только для ПК)
Известно, что расширения Chrome вызывают ошибку «Ошибка загрузки носителя: файл не может быть воспроизведен» в Chrome. Это еще более вероятно, если вы используете расширения для защиты своего веб-серфинга.
К счастью, есть быстрый способ узнать, вызывают ли расширения проблемы. Просто откройте Chrome в режиме инкогнито. Для этого щелкните меню действий (в правом верхнем углу) и выберите « Новое окно в режиме инкогнито» . Помимо возможности более конфиденциального просмотра, режим инкогнито по умолчанию отключает все ваши расширения (если вы не разрешите их вручную).
В режиме инкогнито откройте URL-адрес, по которому отображается сообщение «Ошибка загрузки мультимедиа: файл не может быть воспроизведен». Если видео отображается нормально в режиме инкогнито , высока вероятность, что расширение мешает воспроизведению видео. В этом случае вставьте « chrome: // extensions» в омнибар Chrome. Это перенесет вас на страницу, где вы сможете наблюдать за всеми своими расширениями. Используйте эту страницу для систематического отключения ваших расширений, сняв флажок Включено . После каждого отключенного расширения проверяйте, можете ли вы воспроизводить видео. Определив виновника, удалите расширение, щелкнув значок корзины.
Метод 4. Сбросьте настройки Chrome по умолчанию (только для ПК)
Если вы зашли так далеко безрезультатно, вы можете сделать еще одно. Хотя это, скорее всего, удалит все настройки или расширения, вызывающие проблему, это также может создать некоторые проблемы.
Когда вы сбрасываете настройки Chrome, большинство настроек будут изменены на состояние по умолчанию, включая данные сайта, файлы cookie, расширения или темы. Будут сохранены только ваши пользовательские шрифты, закладки и сохраненные пароли.
Вот краткое руководство по сбросу настроек браузера Chrome по умолчанию:
- Откройте Chrome и щелкните меню действий (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
- Перейдите в « Настройки» и нажмите « Дополнительно», чтобы раскрыть раскрывающееся меню.
- Прокрутите вниз до раздела «Сброс» и щелкните его. Вам нужно будет подтвердить еще раз, а затем дождаться повторной инициализации Chrome.
Метод 5: отключение аппаратного ускорения
Известно, что в некоторых случаях функция аппаратного ускорения браузера Chrome вызывает проблемы с воспроизведением мультимедиа в Интернете. Поэтому на этом этапе мы отключим аппаратное ускорение в настройках. Для этого:
- Откройте Chrome и откройте новую вкладку.
- Нажмите на «Три точки» в правом верхнем углу и выберите «Настройки».
- Прокрутите вниз и щелкните раскрывающийся список «Дополнительно» .
- Под заголовком «Система» нажмите переключатель « Использовать аппаратное ускорение при наличии », чтобы выключить его.
- Проверьте, сохраняется ли проблема.
Как только Chrome вернется в состояние по умолчанию, проблема должна быть устранена. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой после выполнения всех описанных выше методов, проблема выходит за рамки вашего контроля, и вам придется подождать, пока веб-администратор ее исправит.
