« Код ошибки 910 » обычно встречается, когда пользователь пытается установить, обновить или удалить приложение из Google Play Store на устройстве Android. Обычно это происходит, если пользователь ранее удалил предустановленные обновления для того же приложения. В основном проблема возникает на Lollipop (5.x), Marshmallow (6.x), Nougat и Oreo.
Что вызывает проблему с кодом ошибки 910?
Нам удалось обнаружить некоторые из наиболее распространенных причин, которые вызывают именно эту проблему. Мы сделали это, изучив различные отчеты пользователей и стратегии ремонта, которые они использовали для решения проблемы. Вот краткий список с распространенными сценариями, которые могут вызвать это конкретное сообщение об ошибке:
- Поврежденные данные застряли в папке кэша. Подтверждено, что проблема может возникнуть из-за некорректного кэширования данных в папке установки. Несколько пользователей, столкнувшихся с этим конкретным кодом ошибки, сумели отсортировать его, очистив кеш и данные приложения в приложении Google Play Store.
- Сбой учетной записи Google - эта конкретная ошибка может появиться, если вы имеете дело с поврежденной учетной записью Google. Известно, что эти вещи происходят без явного триггера. Но, к счастью, вы можете исправить большинство проблем, связанных с вашей учетной записью Google, выйдя из нее и войдя в нее.
- Данные, имеющиеся на SD-карте, недоступны - частота появления этого кода ошибки намного выше на устройствах Android, которые используют SD-карту в качестве дополнительной памяти. Официального объяснения того, почему это происходит, нет, но некоторые пользователи предполагают, что это, вероятно, связано с тем, что SD-карта отформатирована в другой файловой системе. В этом случае вы сможете решить проблему, переместив приложение во внутреннее хранилище и обновив его, пока оно там есть.
- Поврежденные данные на SD-карте. Существует сценарий, при котором код ошибки обнаруживается из-за повреждения, присутствующего на SD-карте. Нескольким затронутым пользователям удалось решить эту проблему, физически или виртуально извлекая SD-карту перед попыткой обновления приложения.
- Магазин Google Play препятствует завершению обновления. Другой возможной причиной появления этого кода ошибки является несовместимость модели вашего устройства и приложения. Google Play Store отвечает за это определение, поэтому вы, вероятно, сможете обойти это неудобство, загрузив приложение неопубликованно с внешнего веб-сайта APK.
- Blackberry Launcher не имеет прав администратора - этот сценарий предназначен только для устройств Blackberry Priv под управлением Android 6.0+. Оказывается, системная ошибка может ограничить права Blackberry Launcher всякий раз, когда на устройстве включен Google Pay. В этом случае вы можете решить проблему, отключив административный доступ к Google Pay и включив административный доступ к Blackberry Launcher.
- Серьезное повреждение приложения - этот сценарий не произойдет, если вы не загрузите приложение, не попытаетесь отладить его или не вмешаться в его файлы. Но если вы сделали это и не можете обновить или установить приложение, единственный выход - использовать утилиту ADB для удаления пакета приложения вручную.
Если вы изо всех сил пытаетесь найти шаги по устранению неполадок, которые позволят устранить « Код ошибки 910 », эта статья будет вам полезна. Ниже вы найдете несколько проверенных методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации успешно использовали для решения проблемы.
Ниже мы упорядочили возможные исправления по эффективности и серьезности. Поэтому, если вы ищете наиболее эффективный подход, следуйте приведенным ниже методам в том порядке, в котором они представлены.
Метод 1: очистка кеша магазина Google Play
Следующий метод - один из самых популярных способов решить « Код ошибки 910 » на устройствах Android. Если проблема возникает из-за некоторых плохо кэшированных данных, которые в конечном итоге препятствуют обновлению приложения, очистка кешированных данных приложения Google Play Store решит проблему навсегда. Многие пользователи, пытающиеся исправить один и тот же код ошибки, подтвердили свою эффективность приведенными ниже шагами:
Вот как очистить кешированные данные приложения Google Play Store на устройстве Android:
Примечание. Сфера Android - это сильно фрагментированный рынок. Старые версии Android выглядят и ведут себя по-другому, не говоря уже о том, что вы можете иметь дело с настроенным ПЗУ, в зависимости от производителя. Из-за этого некоторые шаги могут немного отличаться от того, что вы видите на наших экранах. Но у вас не должно возникнуть проблем с воспроизведением их на вашем устройстве.
- На главном экране вашего устройства Android нажмите в меню « Настройки» . В меню « Настройки» нажмите « Приложения и уведомления» .
Примечание. Если вы не попали прямо в список приложений, также нажмите « Приложения» или « Список приложений» .
- Прокрутите список приложений и найдите Google Play Store . Как только вы его увидите, нажмите на него, чтобы открыть.
- В меню «Информация» магазина Google Play нажмите « Хранилище», чтобы перейти к параметру очистки данных.
- В разделе «Хранилище» нажмите « Очистить кеш» . После завершения процесса нажмите « Очистить данные» .
После того, как вы очистили данные Google Play Store, перезагрузите компьютер и попробуйте обновить или загрузить приложение, которое вызывало проблему, снова.
Если вы по-прежнему сталкиваетесь с тем же сообщением об ошибке ( «Код ошибки 910»), перейдите к следующему способу ниже.
Метод 2: повторно свяжите свою учетную запись Google
Эта процедура - одна из первых, упоминаемых в официальной документации Google, когда речь идет об этом конкретном коде ошибки. Более того, многие затронутые пользователи подтвердили, что вход в их учетную запись Google и выход из нее устранил проблему и позволил им установить или обновить приложение, которое ранее отказывалось с кодом ошибки 910.
Вот шаги, чтобы удалить вашу учетную запись Google с вашего устройства и повторно добавить ее, чтобы устранить код ошибки 910:
- На телефоне Android откройте приложение « Настройки» и войдите в меню « Учетные записи» .
- На экране « Пользователи и учетные записи» («Учетные записи») найдите свою учетную запись Google и нажмите на нее. Как только вы войдете в настройки своей учетной записи Google, прокрутите вниз до нижней части экрана и нажмите « Удалить».
- После удаления учетной записи Google вернитесь к экрану « Пользователи и учетные записи» (Учетные записи) , прокрутите вниз до нижней части экрана и нажмите « Добавить учетную запись» .
- Затем в окне « Добавить учетную запись» нажмите Google и следуйте инструкциям на экране, чтобы повторно добавить свою учетную запись Google.
- После того, как вы повторно свяжете свою учетную запись Google, повторно введя свои учетные данные, перезагрузите компьютер и попробуйте обновить или загрузить приложение при следующем запуске.
Если вы по-прежнему сталкиваетесь с тем же сообщением об ошибке, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 3: перенос приложения с SD на внутреннюю
Еще одно популярное решение для обхода ошибки 910 при попытке обновить уже установленное приложение - переместить приложение из внешнего хранилища SD во внутреннее хранилище. Скорее всего, приложение будет нормально обновляться после перемещения во внутреннюю память. После завершения обновления вы можете вернуть его на исходное место (внешняя SD-карта). Несколько пользователей, которые изо всех сил пытались решить эту ошибку, подтвердили, что приведенные ниже шаги послужили для них постоянным исправлением.
Вот что вам нужно сделать:
- Откройте меню настроек и перейдите в Приложения и уведомления . Затем нажмите Приложения (Список приложений), чтобы увидеть все установленные вами приложения.
- В списке установленных приложений найдите приложение, которое отказывается устанавливать, и нажмите на него, чтобы развернуть его меню.
- Нажмите « Хранилище», затем нажмите « Изменить место хранения» и переместите приложение во « Внутреннее хранилище» .
- После того, как приложение было перемещено во внутреннюю память, обновите приложение еще раз и посмотрите, прошла ли процедура без проблем.
Примечание. Если вы по-прежнему получаете тот же код ошибки ( «Код ошибки 910» ), сразу переходите к методу 4 .
- Если вам удастся обновить приложение, пока оно перемещено во внутреннее хранилище, вы можете переместить его обратно на SD-карту после завершения процедуры.
Если этот метод не помог устранить ошибку в вашем конкретном сценарии, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 4: извлечение SD-карты из меню настроек
На раннем этапе расследования мы заметили, что большинство пользователей, с которыми мы сталкиваемся с этой конкретной ошибкой, использовали SD-карту. Более того, некоторым затронутым пользователям удалось решить эту проблему, просто «вынув» SD-карту через меню настроек Android.
Эта процедура не потребует от вас физического извлечения SD-карты из телефона - Android имеет встроенную функцию, которая виртуализирует этот сценарий. Вот что вам нужно сделать, чтобы виртуально извлечь SD-карту и устранить «Код ошибки 910»:
- На устройстве Android откройте меню « Настройки» и нажмите « Хранилище».
- На экране «Хранилище» нажмите « Отключить SD-карту» и подтвердите, чтобы заставить Android-устройство делать вид, что SD-карта была физически удалена.
- Снова откройте Google Play Store и повторно загрузите / обновите приложение, которое ранее отображало сообщение об ошибке.
Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 5: загрузка и установка APK со стороннего веб-сайта
Если ни одно из возможных исправлений, описанных выше, не помогло вам, вы можете начать рассматривать возможность использования сторонней службы для установки или обновления приложения, которое не работает с «кодом ошибки 910». Эта процедура будет эффективна в тех сценариях, когда проблема вызвана какой-либо несовместимостью или потому, что ваша текущая версия Android не поддерживает последнее обновление приложения.
В этом случае загрузка неопубликованного приложения может обойти некоторые ограничения, налагаемые Google Play Store. Вот как загрузить и установить APK приложения со стороннего веб-сайта:
- Посетите сторонний веб-сайт с APK-файлами. Есть много схематичных веб-сайтов, которые, как известно, содержат много рекламного ПО, поэтому держитесь подальше от малоизвестных мест. Мы рекомендуем чистый APK ( здесь ).
- Используйте функцию поиска, чтобы найти последнюю версию приложения, которое вы пытаетесь установить, и нажмите на нее.
- Нажмите кнопку « Загрузить APK» и дождитесь завершения загрузки. Нажмите ОК в запросе безопасности, чтобы начать загрузку.
Примечание. Если вы еще не устанавливали APK-файлы, вы получите уведомление о том, что ваше устройство блокирует установку приложений из неизвестных источников. В этом случае вам нужно перейти в « Настройки»> «Безопасность и конфиденциальность» и изменить поведение по умолчанию «Установка неизвестных приложений», чтобы оно было разрешено в вашем браузере.
- После загрузки APK откройте его и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить приложение или обновить. Если вы пытаетесь установить обновление, вам будет предложено подтвердить, хотите ли вы установить обновление поверх существующего приложения. Если да, нажмите «Установить», чтобы начать процесс.
Используя этот процесс, вы больше не должны сталкиваться с «кодом ошибки 910». Но если вы все еще делаете это, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 6: отключение администратора Google Pay и включение администратора Blackberry Launcher (только для Blackberry Priv)
Если вы столкнулись с этой конкретной проблемой на устройстве Blackberry Priv, исправление будет немного более экзотическим. Паре пользователей, пытающихся решить эту проблему на устройстве Blackberry, удалось устранить «Код ошибки 910» , отключив административный доступ к Google Pay и разрешив административный доступ к Blackberry Launcher. После выхода и входа в свою учетную запись проблема была решена, и они смогли завершить установку / обновление.
Примечание. Если вы не используете устройство Blackberry Priv, перейдите к следующему способу ниже.
Вот что вам нужно сделать:
- На устройстве Blackberry Priv перейдите в « Настройки»> «Личные»> «Безопасность»> «Администраторы устройства» . Попав туда, отключите доступ администратора к Google Pay . Затем убедитесь, что для Blackberry Launcher разрешен доступ администратора .
- Затем перейдите в Настройки> Устройство> Пользователи и выберите Гость, чтобы выйти из своей учетной записи. Подождите пару секунд, затем выберите Себя и следуйте инструкциям, чтобы снова войти в систему.
- Вернитесь в Google Play> Мои приложения и игры и продолжите обновление / установку. Теперь вы сможете завершить его без проблем.
Если этот метод неприменим к вашему конкретному сценарию, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 7: использование ADB для удаления приложения
Если вы оказались в ситуации, когда приложение не может быть обновлено, переустановлено или удалено, ваш последний выбор (помимо сброса настроек до заводских) - использовать ADB для принудительного удаления пакета приложения. Эта процедура немного сложна и потребует от вас некоторой начальной настройки как на вашем Android, так и на компьютере, но она выполнит свою работу.
Если вы не знали об этом, ADB (Android Debug Bridge) - очень универсальный инструмент командной строки, который позволит вам выполнять различные операции на вашем устройстве Android. Он облегчает выполнение множества действий с устройством, включая установку и отладку приложений, что нам и нужно в данном случае.
Вот краткое руководство по использованию ADB для принудительного удаления приложения и устранения ошибки «Код ошибки 910»:
- Перво-наперво нам нужно установить среду ADB. У вас уже будет это установлено, если вы ранее установили Android Studio. Если нет, скачайте последнюю версию Minimal ADB Fastboot по этой ссылке ( здесь ).
- После завершения загрузки используйте такую утилиту, как Winzip или 7Zip, чтобы извлечь содержимое файла minimal_adb_fastboot.
- Просто запустите исполняемый файл и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить Minimal ADB и Fastboot на свой компьютер.
- После завершения установки перейдите на свой телефон Android и перейдите в « Настройки»> «Система»> «О телефоне» . Когда вы доберетесь туда, начните нажимать на Номер сборки . После того, как вы нажмете ее в 7-й раз, вы получите сообщение об успешном выполнении, говорящее о том, что вы теперь разработчик.
Примечание. В зависимости от вашего метода безопасности вам может быть предложено ввести пароль или пин-код для завершения процедуры.
- То, что мы по существу сделали выше, - это включили вкладку « Параметры разработчика ». Далее мы собираемся разрешить ADB доступ к содержимому телефона. для этого перейдите в « Настройки»> «Параметры разработчика» и включите отладку по USB (в разделе « Отладка» ).
- Подключите телефон Android к ПК с помощью кабеля USB и дождитесь установления соединения. Возможно, вам придется снова разрешить его со своего телефона Android.
- Как только Android будет подключен к вашему компьютеру через USB-кабель, откройте Minimal ADB и Fastboot. Сначала введите « adb devices » и нажмите Enter, чтобы проверить, правильно ли подключено ваше устройство.
- Подойдите к телефону и нажмите Да в появившемся на экране запросе авторизации .
- В том же окне Minimal ADB введите следующую команду, чтобы удалить сломанное приложение:
удалить adb
Примечание. Замените имя пакета на имя пакета, принадлежащего приложению, которое вы хотите установить. Если вы не знаете имя пакета приложения, выполните команду « pm list packages -f » в окне Minimal ADB, и вы получите полный список установленных приложений.
- Отключите Android от USB-кабеля и перезапустите мобильное устройство. Затем, когда следующая последовательность загрузки будет завершена, снова переустановите приложение. У вас не должно возникнуть проблем с этим.
